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科苑街道:社区小网格编织民生大服务
作者:刘玲 杨超    来源:科苑街道    发布于:2016-4-14 8:47:20
  “以前一个单元里出现乱堆垃圾、私搭乱建的事情,咱总觉得有心想管但没凭没据。现在好了,自从社区组织各单元成立了公共事务协商监督小组,我们可以自己商量着解决楼道里这些小事儿了,楼道里的环境好了、秩序好了,大家伙儿也更高兴了。”日前,记者在科苑街道采访时,家住潘苑社区金晶西街19号楼的班大爷对居住环境的变化赞不绝口。
  班大爷提到的公共事务协商监督小组,是科苑街道加强和创新社会管理服务、推进社会治理网格化工作的一个缩影。网格化,即通过构建“社区—小区—楼栋”三级网格组织体系,组建社区网格管理服务队伍,向居民提供面对面服务,努力为居民打造更加整洁优美的社区环境、更加高效快捷的管理服务、更加和谐友善的人文环境和更加稳定有序治安环境。
  划格定员先行,夯实社会治理网格化“地基”
  走进潘苑社区社会治理网格化办公室,条块清晰、布局合理的“社区网格分布图”和“网格化管理组织架构图”首先映入眼帘。看过两张公示图的居民都会发现,潘苑社区将辖区划分为了9个小区网格,并在每个网格配备了网格长、网格员等管理服务力量。
  首批试点之一的潘苑社区只是科苑街道社会治理网格化工作中的一个缩影,更为系统的社会治理网格化工作正在科苑街道加快推进。目前,科苑街道按照“条块结合、属地管理、分类指导、方便服务、全面覆盖”的原则,以自然生活小区为单位,划定了11个社区网格,并进一步细分了128个基础网格。在每个社区网格内,结合居民需求和社区实际,成立了基层党建、综治维稳、民生保障、市容环境、精神文明、文化体育等6个工作组,成立了由社区书记、包居干部、社区优秀党员、社区民警、物业公司和物管单位负责人、居民代表等各方力量组成的网格服务队伍,配备了网格员,全方位开展精细化服务,形成了“上面千条线、下面一张网”的社会治理格局,为“缩小服务范围、增加服务内容,缩短服务距离、提升服务效能”奠定了基础。
  居民共商小区事,凸显社会治理网格化“科苑特色”
  为彻底解决传统社区管理服务模式只注重由上而下的政策信息传达但自下而上信息反映不畅的问题,充分发挥广大居民在社区管理服务中的重要作用,并进一步畅通社情民意反映渠道,提升社区管理服务水平,科苑街道积极联合社区民警、物业公司经理、物管单位负责人等人员力量,以居民代表为主体,成立了生活小区公共事务协商监督委员会和楼栋公共事务协商监督小组,对小区内公共卫生、单元门、供水供电、维修基金使用等公共事务进行协商和监督,为小区的管理和服务建言献策。
  为方便居民更加系统直观地了解公共事务协商监督组织,科苑街道还精心设计了10幅宣传漫画,借助生动的人物形象、生活化的场景、朴素简洁的语言,形象地介绍了成立协商监督组织的程序及发挥作用的方式,得到了居民的高度关注和积极参与。目前,潘苑社区、迎春苑富贵家园小区和梅苑沁园北区已经率先成立了公共事务协商监督组织。
  小网格大服务,紧抓社会治理网格化“牛鼻子”
  “居民情况掌握不及时、主动服务理念不足是长期困扰社区管理服务工作的一个难题。在网格化工作中,按照办事处统一部署要求,我们不仅组建了高效务实的管理服务队伍,还实行了重要事项必报等制度,管理服务水平上去了,居民的满意度也提高了”,面对记者,科苑街道潘苑社区书记陆继河讲起了实施社会治理网格化工程的心得与收获。
  紧抓“牛鼻子”,科苑街道紧密结合全区社会治理网格化工作制度,划定了科苑社会治理网格化工作的13种必报事项,涵盖了小区环境卫生、精神文明、突发事件等方方面面的内容,特别是针对空巢老人、生活困难群体和残疾群体、计生重点对象和新生儿家庭,流动人口、矛盾纠纷和安全隐患问题,一旦发现立即上报。据了解,科苑街道还将为社区网格员配备“社治通”手机,为及时收集处理信息、快速反应处置问题提供支持。
  下一步,科苑街道的社会治理网格化工作将继续依托现有的社区管理体系和信息平台,建立及时掌握民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制,努力推动“幸福科苑”建设加快推进,促进群众满意度和幸福感持续提升。
2016-4-14 8:47:20
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