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诊疗体验重重考验如何破?
作者:    来源:中国数字医疗网   发布于:2016-9-1 9:43:25    访问次数:1
  在诊疗技术日益提升、诊疗环境日趋改善的今天,单纯从诊疗技术寻求突破已无法满足民众的诊疗服务需求,特别是在医患矛盾丛生的当下,民众更加注重诊疗服务的细节问题。以医疗机构为服务主体、方便医生的诊疗行为为核心、改善患者的就诊体验为导向和提高医护人员的工作效率和诊疗质量为目标是未来医疗服务发展的方向。医院的自身发展,不断升级的就医需求都会对医院管理者提出更多的挑战,兼顾临床和科研以及超负荷劳动一直以来都是医务人员面临的压力,患者就医主诉求也更注重诊疗质量,这些新的变化无疑需要医疗机构对诊疗体验进行优化改善,互联网和信息技术未来将有助于进一步提升医疗服务品质。
  医院管理面临全新挑战
  卫生事业是与我国人民群众生命安全密切相关的事业,随着我国经济的发展和卫生知识的普及,全民越来越重视和追求个体的健康,而我国医院总量不足2万家,医疗资源仅占世界的2%,却承担着占世界22%人口的医疗服务,大型综合医疗机构数量的增长远远低于病员的增长,现有医疗资源远远不能满足蜂拥而至患者的需求,在现有综合性三级甲等医院看病难已成为突出的社会矛盾。
  2016年7月6日,国家发改委等四部委对外发布《推进医疗服务价格改革的意见》,明确全面推进医疗服务价格改革,到2020年基本理顺医疗服务比价关系。《意见》要求,各地围绕公立医院综合改革,统筹考虑取消药品加成及当地政府补偿政策,同步调整医疗服务价格。即使公立医院药品加成政策对公立医院收入的调减调升总量基本持平,但结构上部分医院不能完全补偿损失,且价格调整后,诊金的提高可能会促使病人下移,医院普通门诊和服务量减少就会对医院收入总量和结构造成一定的影响。对于取消药品加成后公立医院减少的合理收入,主要通过调整医疗服务价格进行补偿,补偿比例基本上在60%-90%,其余的部分仍需要由医院通过降低自身管理成本消化。
  医联体、医疗集团等“抱团取暖”的模式倍受推崇,到2016年,北京地区将会建成大约50个医联体,实现医联体服务辖区居民的全覆盖。在接下来的一段时间里,实现医疗集团、区域医疗资源整合模式下的机构高效管理将是很多医院管理者面临的重要挑战,如何布局将挑战着管理者的顶层设计能力和决策运筹能力。
  做为一个庞大的管理体系,智能化的终端管控系统可以提升医院的运营效率,联想智慧医院终端管控系统拥有准入管理、外联管理、行为管理、远程管理、软件分发、资产管理六大模块,帮助提升医护工作者的效率,保证复杂专业的设备稳定、安全、高效的持续运转,同时管控医院运营成本。
  医生群体亟待解压
  医患信任危机是我国目前社会转型期的突出社会问题之一,近年来由于医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等等引发的医患冲突、医患纠纷不断上升,这种紧张的医患关系严重干扰了医院的正常秩序,威胁着医护人员的人身安全,也影响了其他病人的就医质量。2015年1月,国家卫计委联合中医药管理局下发的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出,当前影响患者就医体验的最大因素莫过于医院杂乱的设施布局和拥堵、嘈杂的环境。
  改善医患关系,重建医患之间的信任,尤其是建立对医生职业的信任感,非常迫切和艰巨。倡导医院充分利用信息化技术,改进医疗服务流程,提高运行效率,是有利于提升医疗服务质量,构建和谐医患关系的管理新举措。挂号窗口是患者就医的第一个环节,是病人到医院就诊要做的第一项工作,挂号窗口每天最多需要处理5千个挂号和2万笔收费。面对如此大规模的业务需求,不仅需要工作人员敏捷的操作速度,更需要能够匹配业务需求的高效设备。联想ThinkCentre M8600t/s作为旗舰级商用台式机,最多可支持12个扩展接口,全面满足挂号窗口常用外设带来的高扩展需求。此外,还可选配联想多功能一体化键盘,不仅节省桌面空间,更可大幅提升医务人员的操作效率。
  门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院。在不足2平米的办公桌上,医生平均每年要为1万名患者完成问诊、检查、开药等工作。面对如此高强度的工作,医生不仅需要具备专业的素养来应对各种疑难杂症,更要拥有良好的沟通能力来为患者答疑解惑。同时,护士每天在护士站为上千名患者安排就诊,同时还要进行医嘱处理、处方摆药、批量计费、信息查询等工作,针对不同的应用场景,联想推出的ThinkCentre M8600x和ThinkCentre M7300z的专业化产品,满足医生和护士的诊疗工作需求。
  医学的发展和人体的复杂决定了医生这个职业是一个终身学习、研究和探索的职业,作为提供医疗服务的实施主体,医务人员直接面对面为广大患者提供医疗卫生服务,其工作压力大、任务繁重。许多医务工作者不仅承担着重要的医疗服务和救治工作,还要承担教学、教研等工作,经常性的加班加点工作。同时,因为医疗技术或不可预见的医疗意外造成医疗纠纷不断增多,加之媒体舆论报道不能够做到正确的引导,医务人员精神负担重,长期的体力透支和精神压力,严重危害了卫生医务人员的身体健康和心理健康。反过来,医疗服务质量也必然受到影响。通过资源的合理调整和配置,可以让医生有足够的时间看好病人,也有足够的时间分配到科研。
  查房是医生每天的例行工作,会占据一定的工作时间。联想YOGA平板电脑支持站立、悬挂、阅读和触控四种模式,方便医生随时随地翻阅病例和信息录入。除了每天坐诊、查房、手术,医生的工作中还穿插着频繁的学术会议、研修和培训等。昭阳K21机身轻薄,24小时超长续航,让医疗专家即便全天候在路上也可随时随地掌控患者病情。
  医疗服务质量成为关注重点
  医疗质量、就医便利性和就医成本是患者的三个核心就医诉求,以北京三甲医院患者为样板的调研结果显示,老百姓最关注的是医疗质量和就医便利性。当病情足够严重的时候,更关注医疗质量,当病情没那么严重的时候,更关注就医便利性。而随着新医改的推行,医疗卫生服务体系逐渐完善,基本医疗保障制度逐步健全、人人享有医疗保险,医疗机构增多,居民就医越来越方便,可选择范围也越来越大,对城市居民来说,交通便利性、是否医保定点医院已经逐渐减小了其对居民选择医院的影响;随着社会的发展,居民经济水平逐渐提高,可支付能力也逐步增强,居民对医疗服务质量的期望也随之增大,因此医护人员的技术水平、服务态度、医疗效果、受到公众的重点关注。
  影像学检查被广泛应用在各大型医院的临床检查中,平均下来一家医院每年要生产300万张影像学胶片,如此大批量的高精度医学图像处理,需要的不仅是先进的医疗设备,更需要具备稳定强大的数据交互能力。联想ThinkStation P910旗舰双路工作站超豪华配置赋予其稳定强大的数据交互能力,可为医院提供强劲高清医学图像查阅分析。
  联想作为大客户PC市场的领导者,旗下拥有ThinkCentre、ThinkStation、昭阳、YOGA等业界众多领先品牌,可为医院提供商用一体台式机(AIO)、超小商用台式机、工作站、笔记本、平板电脑等丰富的产品选择以及专业的行业管理软件,满足不同应用场景下的差异化需求。为了全面提升医护工作者的诊疗体验,联想商用PC通过为医院的挂号窗口、门诊科室、护士站、影像处理、移动查房、移动办公、系统管控等多个场景提供不同形态的设备,为医护工作者带来高效、便捷、轻松的办公体验,从而全面提升医院的运营效率和专业形象。
2016-9-1 9:43:25
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