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淄博市张店区税务局“多动脑”练内功加速实现办税“少跑腿”
作者:    来源:区税务局   发布于:2018/10/31 8:39:33    访问次数:4

  为落实好“一次办好”改革任务,让广大纳税人享受到改革红利,淄博市张店区税务局坚持问题导向,多从自身查问题找原因,聚焦“难点”、“痛点”、“堵点”问题,勤练内功,主动作为,不断提升纳税服务水平。
  强化业务培训,提升“单兵作战”能力。业务办的好不好,前台人员是关键,前台人员专业能力的强弱,直接影响着纳税人办税“幸福指数”,为了达到“一窗通办”的要求,我局结合税制改革工作落实,通过采取对窗口人员开展“扫盲式”培训、新老人员业务传帮带、原国地税人员互助合作等措施,克服了原国地税业务不通的障碍,不断培养业务多面手。通过早晚例会、局长值班、中层带班制度落实,及时总结纠正易错业务,及时发现工作“梗阻”问题及时解决,不断增强窗口人员个人的业务能力,夯实服务基础。
  注重换位思考,精简资料理顺流程。严格落实省局《办税指南》要求,梳理了160项“一次办好”业务事项,从纳税人角度出发,精简了资料报送,如对已实名采集人员,不再要求出具身份证明,对纳税人缺乏非关键性资料提供“容缺受理”服务,共优化办理流程32项,对29项限时结办业务实行容缺受理,实现197项涉税业务集中办理。结合张店税务工作实际,对现有办税流程进行优化,将逾期申报、逾期抄税锁盘等需要进行简易处罚的流程事项前置到办税服务厅前台办理;针对自然人出租不动产代开发票耗时长、效率低的情况,将流程优化为“先办理、后监管”的模式;二手房交易业务中,继续深化与国土部门合作,推行不动产登记与征税业务联办新模式,实现“一站式”办结。这些措施的落实,有效避免了纳税人“多头跑”、“多次跑”的问题,节约了纳税人办税成本。
  密切联系实际,打造集中办税大厅。结合此次国税地税征管体制改革工作落实,根据原国税地税办税厅实际情况,将原地税西五路厅与原国税新村路厅整合为一个全功能办税厅,纳税人只跑一个地方,便可方便办理涉税业务,不再两头跑。同时,集中后的办税厅还与税源管理单位一处办公,也实现资源有效配置利用。
  加大涉税引导,全面提升服务能力。进一步充实了导税咨询台力量,让纳税人进厅有人迎、咨询有人答、填表有人讲。设置了“一次办好”导税员,在做好导税咨询工作的同时,负责协调、调度窗口间业务处理,加速了窗口整体运转效率。在申报高峰期,增设潮汐窗口,开通划款协议维护等简单业务的快捷通道。进一步充实了业务后台,专门处理前台业务遇到的“疑难杂症”,有效节约了后面纳税人等待时间。为缓解窗口压力,我们还积极想办法引导纳税人多跑网路,少跑马路,积极布设集成式24小时自助办税服务设备,推进网络自助办税“进银行、进社区、进商圈、进专业化市场”四进驻,方便纳税人就近选择使用,完成申报、抄报税、发票认证、发票发售、发票代开等业务,打通服务纳税人“最后一公里”。

    
2018/10/31 8:39:33
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